Doel van de functie
Uitvoeren van alle voorkomende operationele front-office activiteiten binnen het Network Operations Centre.
Je komt te werken binnen een enthousiast en zelfsturend team. Dit zijn hoog-opgeleide mensen met diepgaande expertise rondom IP netwerken, bedrijfsprocessen en OSS. Er is veel werk, dus je moet van aanpakken houden. Daartegen is er ook veel ruimte voor eigen initiatief en het verder ontwikkelen van je vaardigheden.
Verantwoordelijkheden
- Afhandeling van telefonie, mail en fax communicatie voor 1e lijns- klanten (voornamelijk service providers en incidenteel eindgebruikers) en leveranciers van netwerkapparatuur en verbindingen.
- Invulling van 7x24 waakdienst.
- Aanmaken en bewaken van tickets.
- Eerste analyse van events.
- Oplossen / managen van netwerkverstoring. Ofwel door eigen acties, ofwel door coördineren van escalaties naar 2e lijn en\of leveranciers.
- Maken van rapportages en doen van aanbevelingen ten behoeve van performance management en procesverbeteringen .
- Gebruik van Operational Support Systemen (OSS) .
- Uitvoeren gepland onderhoud op elementen in het netwerk.
- Bijhouden van de administratie van het operationele netwerk .
- Ondersteunen in (interne) verbeterprojecten
- Zichtbaar maken mogelijke verbeteringen in operationele processen en systemen door middel van rapportages.
Profiel
- Tenminste een afgeronde technische MBO opleiding.
- Bij voorkeur 3 jaar ervaring in beheer van netwerken bij een telecom-operator.
- Kennis van datacom technologie, bij voorkeur Cisco, en daaraan gerelateerde standaard beheersprocessen en systemen.
Vaardigheden
- Motivatie om basiskennis op gebied van datacommunicatie uit te willen breiden
- Interesse in ondersteunende processen en systemen
- Analytisch vermogen
- Weet juiste combinatie te vinden van klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en efficiënte communicatie
- Goede communicatieve vaardigheden; in staat om mogelijke verbeteringen te vertalen naar duidelijke verbeteringsvoorstellen
- Resultaatgericht: stelt doelen en bereikt deze via goed onderbouwde argumenteringen
- Kan omgaan met flexibele en dynamische omgeving
- Is een teamspeler
- Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.